Assistenza post-vendita

1. Ricevimento dell'ordine e controllo del prodotto

Cosa devo controllare quando arrivano i miei vestiti?

Prima di lavare o indossare gli articoli, ti preghiamo di verificare la quantità, lo stile, il colore e le etichette delle taglie, e di controllare che non ci siano macchie, danni, cuciture aperte o articoli mancanti. Se noti un problema, conserva l'articolo e l'imballaggio e invia foto chiare a service@coroveste.com.

Cosa succede se manca qualcosa o ho ricevuto l'articolo sbagliato?

Ti preghiamo di verificare prima se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi.

Se un articolo manca o è errato, invia a service@coroveste.com le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto dell'etichetta di spedizione
• Foto degli articoli ricevuti
• Foto delle etichette delle taglie

Esamineremo il caso e ti comunicheremo come procedere.

Cosa succede se l'articolo è danneggiato, macchiato o presenta una cucitura aperta?

Ti preghiamo di non restituire l'articolo prima di averci contattato.

Invia un'e-mail con il tuo numero d'ordine, una foto completa dell'articolo e foto da vicino o un video del problema a service@coroveste.com. Esamineremo il caso e ti comunicheremo la procedura più adeguata.

Le pieghe, i fili tirati o l'odore dell'imballaggio sono considerati difetti di qualità?

Lievi pieghe, alcuni fili sporgenti o un leggero odore dell'imballaggio possono verificarsi dopo la spedizione e di solito migliorano dopo aver aerato, stirato a vapore o lavato il capo come indicato. Se sono presenti cuciture aperte, buchi, macchie evidenti o altri problemi chiari, invia delle foto a service@coroveste.com.

Cosa succede se il colore sembra diverso da quello delle foto?

L'illuminazione, le impostazioni dello schermo e i lotti di produzione possono causare lievi differenze di colore. Se la differenza è significativa, invia il numero d'ordine e foto chiare a service@coroveste.com e verificheremo il problema.

Cosa succede se la stampa sembra diversa?

La posizione della stampa e i piccoli dettagli possono variare leggermente. In caso di errore evidente di stampa, stampa mancante, scrostata o altro problema che comprometta il normale aspetto del capo, invia foto chiare a service@coroveste.com e verificheremo il problema.

Cosa succede se manca parte di un set, una cintura o un accessorio?

Se la pagina del prodotto indica chiaramente che un pezzo del set, una cintura o un altro accessorio è incluso ma risulta mancante, invia il tuo numero d'ordine e le foto degli articoli ricevuti e dell'imballaggio a service@coroveste.com e verificheremo l'accaduto.

2. Taglia e vestibilità

Cosa devo fare se la taglia non mi va bene?

Ti preghiamo di non restituire l'articolo prima di averci contattato.

Invia un'e-mail con il tuo numero d'ordine, la taglia acquistata e una breve descrizione della vestibilità a service@coroveste.com. Se necessario, includi foto delle misure prese con il capo steso in piano e ti consiglieremo sulle opzioni disponibili.

Cosa succede se le misure sono molto diverse da quelle della guida alle taglie?

Stendi il capo in piano e scatta delle foto delle misure seguendo il metodo illustrato nella guida alle taglie del prodotto. Inviale insieme al numero d'ordine e a una foto dell'etichetta della taglia a service@coroveste.com, e verificheremo se la differenza è al di fuori della normale tolleranza.

Cosa succede se non mi piace il colore, lo stile o la vestibilità?

Se non vi è alcun difetto evidente del prodotto ma il colore, lo stile, la vestibilità o la taglia non soddisfano le tue aspettative, invia un'e-mail a service@coroveste.com con i dettagli. Esamineremo l'ordine e ti consiglieremo sulle opzioni disponibili. Ti preghiamo di non restituire l'articolo prima di averci contattato.

3. Uso e manutenzione

Come devo lavare e prendermi cura dell'articolo?

Ti preghiamo di seguire l'etichetta di lavaggio e le istruzioni sulla pagina del prodotto. In generale, lava i colori simili insieme in acqua fredda o tiepida ed evita ammolli prolungati. Segui le indicazioni specifiche del tessuto per l'asciugatura, la stiratura o il lavaggio a secco.

Cosa succede se sbiadisce, si restringe o fa i pallini dopo il lavaggio?

Per prima cosa conferma che l'articolo è stato lavato secondo l'etichetta di lavaggio, quindi invia un'e-mail con il tuo numero d'ordine, le foto del problema e i dettagli del lavaggio a service@coroveste.com. Alcuni tessuti possono mostrare naturalmente un leggero sbiadimento, restringimento o pilling (formazione di pallini); se il problema sembra anomalo, lo esamineremo.

4. Post-vendita e rimborsi

Cosa devo inviare quando contatto l'assistenza?

Quando invii un'e-mail a service@coroveste.com, ti preghiamo di fornire in un'unica soluzione:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Foto o video chiari, se applicabile
• Foto delle misurazioni per problemi relativi alla taglia
• Una foto dell'etichetta di spedizione per articoli mancanti o errati

Fornire queste informazioni fin dal primo contatto ci aiuterà a verificare il tuo caso più rapidamente.

Come posso richiedere un rimborso?

Invia un'e-mail a service@coroveste.com con il tuo numero d'ordine, il motivo della richiesta e le foto o i video pertinenti. Esamineremo prima il caso; se il rimborso viene approvato, verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Devo restituire l'articolo? Qual è l'indirizzo per il reso?

Ti preghiamo di non restituire l'articolo o cercare un indirizzo di restituzione prima di averci contattato.

Invia i dettagli del tuo ordine e il problema a service@coroveste.com, e ti consiglieremo il passaggio successivo dopo un'analisi.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta emesso il rimborso, di solito occorrono dai 7 ai 14 giorni affinché sia visibile, a seconda della banca o del metodo di pagamento. Se non è arrivato dopo tale periodo, invia il tuo numero d'ordine a service@coroveste.com e ti assisteremo.

Quanto tempo impiega di solito l'assistenza per rispondere?

Le e-mail inviate a service@coroveste.com ricevono solitamente risposta entro 24-48 ore. I tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi durante le festività o i periodi di forte attività promozionale. Ti preghiamo di continuare all'interno dello stesso thread di e-mail in modo da poter seguire il tuo caso in modo efficiente.