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Politica di reso e rimborso
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Coroveste.
Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Coroveste offre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, senza pregiudicare il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un acquisto.
Diritto Legale di Recesso
Se acquisti online in qualità di consumatore, hai generalmente diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il periodo previsto scrivendo a:
Non è richiesta una motivazione.
Dopo averci comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è riconosciuto dal Codice del Consumo italiano e dalle norme dell’Unione Europea.
Politica di Reso Coroveste fino a 30 Giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Coroveste offre ai clienti una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna per gli articoli idonei.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni e comunque entro 30 giorni dalla consegna, il prodotto deve generalmente:
- Essere inutilizzato, non indossato e non lavato
- Trovarsi sostanzialmente nelle condizioni originali
- Essere restituito, ove possibile, con confezione, etichette, accessori e altri elementi originariamente inclusi
- Essere accompagnato dal numero d’ordine o da altra prova valida dell’acquisto
Queste condizioni aggiuntive riguardano la politica commerciale Coroveste e non limitano il diritto legale di recesso applicabile nei primi 14 giorni.
Annullamento degli Ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi dalla corretta ricezione dell’ordine e dalla conferma del pagamento.
Coroveste consente di richiedere l’annullamento di un ordine entro 24 ore (1 giorno) dall’effettuazione dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Per richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile:
Condizioni per l’annullamento
Un ordine può essere annullato quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- La richiesta di annullamento viene inviata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine; e
- La richiesta viene ricevuta prima che l’ordine venga spedito o affidato al corriere.
Pertanto, se il consumatore presenta la richiesta di annullamento prima della spedizione e entro il periodo di 24 ore previsto da questa politica, l’ordine può essere annullato.
Se l’annullamento viene approvato, l’importo già pagato sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Le richieste ricevute dopo il periodo di 24 ore potranno essere valutate, ma l’annullamento non può essere garantito.
Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, non sarà normalmente più possibile annullarlo attraverso il normale processo di elaborazione dell’ordine.
Questo non limita il diritto legale di recesso che il consumatore può esercitare nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta possono applicarsi regole differenti.
Articoli Personalizzati o Realizzati su Misura
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto legale di recesso nei casi previsti dalla legge.
Se, tuttavia, un prodotto personalizzato arriva:
- Danneggiato
- Difettoso
- Non conforme
- Diverso da quello ordinato
i tuoi diritti relativi alla garanzia legale restano applicabili.
Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso e ricevere le istruzioni necessarie, contattaci:
Ti consigliamo di indicare:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Tipo di richiesta
- Eventuale descrizione del problema
- Foto o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o presenta un problema di qualità
Per un normale esercizio del diritto di recesso non sei tenuto a fornire una motivazione né foto del prodotto.
Cerchiamo di rispondere alle richieste entro 3 giorni lavorativi.
Indirizzo di Reso
Per ottenere l’indirizzo corretto per la restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti:
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà:
- L’indirizzo di reso applicabile
- Le istruzioni per la restituzione
- Le eventuali informazioni necessarie per identificare il reso
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro servizio clienti.
L’indirizzo della sede legale o societaria di Coroveste non coincide necessariamente con l’indirizzo del centro resi e non deve essere utilizzato automaticamente per le restituzioni.
Per questo motivo:
Indirizzo di reso: contattare il servizio clienti all’indirizzo service@coroveste.com per ricevere l’indirizzo corretto.
La richiesta dell’indirizzo e delle istruzioni di reso non limita il diritto legale del consumatore a comunicare validamente il proprio recesso.
Costi di Restituzione
Reso per Cambio di Idea o Preferenza Personale
Se restituisci un prodotto perché:
- Hai cambiato idea
- Hai scelto una taglia errata
- Hai scelto un colore errato
- Hai ordinato l’articolo sbagliato
- Non desideri più il prodotto
- Stai effettuando un normale reso per preferenza personale
le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Questo vale anche, ove previsto dalla normativa applicabile e previa corretta informazione al consumatore, per le spese dirette della restituzione nell’ambito del normale diritto di recesso.
Articolo Difettoso, Danneggiato, Errato o Non Conforme
Se invece il reso è necessario perché hai ricevuto un prodotto:
- Difettoso
- Danneggiato
- Errato
- Incompleto
- Non conforme alla descrizione
- Non corrispondente all’ordine effettuato
Coroveste fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Quando la restituzione è necessaria per ottenere il rimedio previsto dalla garanzia legale, i costi di restituzione necessari non saranno a carico del consumatore.
In questi casi, Coroveste sosterrà o rimborserà, ove applicabile, i ragionevoli costi necessari per la restituzione.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme a quanto ordinato, contattaci:
Indica il numero dell’ordine e, quando utile, allega foto o video che mostrino chiaramente il problema.
In base alla garanzia legale applicabile, i beni acquistati da consumatori nell’Unione Europea beneficiano generalmente di una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna contro i difetti di conformità.
A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere:
- Riparazione gratuita
- Sostituzione gratuita
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni
Il rimedio appropriato dipenderà dal tipo di problema e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Cambi
Coroveste può consentire il cambio di articoli idonei.
Per richiedere un cambio, contattaci:
Se il cambio viene richiesto per una preferenza personale, ad esempio per scegliere un’altra taglia o colore, le relative spese di spedizione possono essere a carico del cliente.
Se invece il cambio è necessario perché il prodotto ricevuto è errato, difettoso o non conforme, saranno applicati i diritti derivanti dalla garanzia legale e il rimedio non comporterà costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, cerchiamo di elaborare il cambio entro 5 giorni lavorativi.
I tempi di consegna del nuovo prodotto seguiranno quelli indicati nella nostra Politica di Spedizione.
Metodo di Rimborso
Salvo diverso accordo espressamente consentito, tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Ad esempio, se il pagamento originale è stato effettuato tramite:
- PayPal
- Klarna
- Carta di credito
- Carta di debito
- Apple Pay
- Google Pay
- Satispay
- MyBank
il rimborso sarà normalmente restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Non verranno normalmente emessi buoni acquisto, credito del negozio o altri metodi di rimborso in sostituzione del metodo di pagamento originale senza il consenso del cliente, salvo quanto diversamente consentito dalla legge.
Rimborsi per Diritto Legale di Recesso
Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
- Abbiamo ricevuto il prodotto restituito, oppure
- Hai fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Quando previsto dalla legge, rimborseremo anche il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata.
Se hai scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, la differenza di costo aggiuntiva potrebbe non essere rimborsata.
Rimborsi nell’Ambito della Politica Commerciale di 30 Giorni
Per i resi effettuati dopo il periodo legale di 14 giorni ma entro il periodo commerciale di 30 giorni, una volta ricevuto il prodotto possiamo impiegare fino a 5 giorni lavorativi per verificarlo ed elaborare la richiesta.
Se il rimborso viene approvato, il rimborso sarà normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Tempi di Accredito del Rimborso
Dopo che Coroveste ha emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul tuo conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di pagamento.
In generale, dopo l’emissione del rimborso, l’importo può richiedere circa 5–20 giorni lavorativi per risultare visibile sul conto o sul metodo di pagamento originale.
I tempi possono variare in base al metodo utilizzato, ad esempio:
- PayPal
- Klarna
- Carte di credito o debito
- Apple Pay
- Google Pay
- Satispay
- MyBank
Coroveste non può controllare i tempi tecnici di accredito applicati dalla banca o dal fornitore di pagamento dopo che il rimborso è stato correttamente emesso.
Rimborso Non Ancora Ricevuto
Se il rimborso è stato emesso ma non risulta ancora disponibile dopo il periodo previsto:
- Controlla nuovamente il conto o il metodo di pagamento originale.
- Verifica eventuali comunicazioni del fornitore di pagamento.
- Contatta la banca, l’emittente della carta o il relativo provider.
- Se hai completato questi passaggi e il rimborso non è ancora disponibile, contattaci:
Ti aiuteremo a verificare lo stato del rimborso.
Mancata Consegna o Rifiuto del Pacco
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.
Se desideri recedere dall’acquisto, ti consigliamo di comunicarcelo chiaramente:
Eventuali problemi causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente saranno valutati caso per caso.
Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Informazioni Importanti sui Resi
Prima di effettuare una restituzione, contatta il nostro servizio clienti per ottenere:
- L’indirizzo corretto di reso
- Le istruzioni di restituzione
- Le informazioni necessarie per identificare correttamente il pacco
Indirizzo di reso: contattare service@coroveste.com.
Non spedire automaticamente i prodotti alla sede legale di Coroveste, salvo che ti venga espressamente indicato dal nostro servizio clienti.
Per i resi effettuati autonomamente, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Garanzia Legale
La politica commerciale di reso di 30 giorni è distinta e aggiuntiva rispetto alla garanzia legale.
I consumatori nell’Unione Europea beneficiano dei diritti previsti dalla garanzia legale applicabile per beni difettosi o non conformi alla descrizione o al contratto.
La scadenza della politica commerciale di reso di 30 giorni non elimina né limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a:
- Annullamento dell’ordine
- Resi
- Indirizzo di reso
- Rimborsi
- Cambi
- Diritto di recesso
- Prodotti danneggiati o difettosi
- Garanzia legale
contattaci:
E-mail: service@coroveste.com
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