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FAQ
DOMANDE GENERALI
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare un ordine come ospite senza creare un account.
La creazione di un account può tuttavia offrirti alcuni vantaggi, tra cui:
- Checkout più rapido
- Accesso più semplice allo stato e alla cronologia degli ordini
- Aggiornamenti su nuovi prodotti, promozioni e offerte speciali, se hai scelto di riceverli
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma.
Una volta spedito l’ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Posso modificare il mio ordine?
Potremmo essere in grado di modificare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato o preparato per la spedizione.
Una volta iniziata la preparazione della spedizione o dopo che l’ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile effettuare modifiche.
Se desideri modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Questa procedura non limita i diritti di recesso riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
A seconda del dispositivo, della località e del fornitore di pagamento, possono includere:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Altri metodi di pagamento eventualmente disponibili al checkout
La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può variare.
Quanto è sicuro il pagamento online?
Coroveste utilizza tecnologie di pagamento sicure e fornitori di servizi di pagamento di terze parti per elaborare le transazioni.
I dati trasmessi durante il checkout vengono protetti mediante tecnologie di crittografia sicura.
Quando i dati di pagamento vengono elaborati direttamente da fornitori di pagamento esterni, Coroveste generalmente non conserva direttamente il numero completo della tua carta di credito o di debito.
In quale valuta verrò addebitato?
Sul nostro sito destinato al mercato italiano, i prezzi sono generalmente visualizzati e le transazioni vengono effettuate in:
Euro (€ / EUR)
Se il tuo conto o metodo di pagamento utilizza una valuta diversa, la banca o il fornitore di pagamento potrebbe applicare il proprio tasso di conversione e, se previsto, eventuali commissioni.
SPEDIZIONE
Come devo inserire l’indirizzo di spedizione?
Inserisci l’indirizzo di spedizione in modo completo e accurato durante il checkout.
Assicurati di indicare, ove richiesto:
- Nome e cognome
- Via e numero civico
- Interno, scala o altre informazioni aggiuntive, se necessarie
- CAP
- Comune / città
- Provincia
- Regione, se richiesta
- Paese
- Numero di telefono valido, quando necessario per la consegna
Controlla attentamente i dati prima di completare l’ordine.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo essere in grado di aggiornare l’indirizzo.
Una volta affidato l’ordine al corriere, non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato.
Se noti un errore, contattaci immediatamente:
Dove effettuate le spedizioni?
Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.
La disponibilità della spedizione può dipendere dalla destinazione, dal prodotto, dal corriere e da eventuali limitazioni logistiche.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati prima della conclusione dell’ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna stimati sono composti da:
- Tempo di elaborazione: 3–7 giorni lavorativi
- Tempo di spedizione: 14–20 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione decorre dopo la corretta ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento.
Il tempo di spedizione decorre dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.
Il termine di consegna stimato applicabile al tuo ordine viene comunicato durante il processo di acquisto.
Salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso, i beni devono essere consegnati senza indebito ritardo e normalmente entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Ritardi possono verificarsi, ad esempio, a causa di:
- Ritardi del corriere
- Festività
- Condizioni meteorologiche eccezionali
- Informazioni di consegna errate o incomplete
- Procedure doganali, quando applicabili
- Altre circostanze logistiche fuori dal nostro ragionevole controllo
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Potrebbero essere necessarie alcune ore o alcuni giorni prima che il sistema del corriere mostri i primi aggiornamenti.
Se non ricevi informazioni utili sul tracciamento entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione, contattaci:
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Le modalità dipendono dal corriere.
Il corriere potrebbe:
- Effettuare un nuovo tentativo di consegna
- Lasciare il pacco in un luogo autorizzato, ove previsto
- Lasciare un avviso
- Contattarti per concordare una nuova consegna
- Depositare il pacco presso un punto di ritiro
Consulta sempre il tracking per le informazioni più aggiornate.
Non possiamo garantire che ogni corriere effettui automaticamente un secondo tentativo.
RESI, RECESSO E SERVIZIO CLIENTI
Cosa devo fare se manca un articolo dal mio ordine?
Contattaci all’indirizzo:
Indica possibilmente:
- Numero dell’ordine
- Nome dell’articolo mancante
- Eventuali foto del pacco e degli articoli ricevuti, se utili alla verifica
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà la soluzione appropriata.
Accettate i resi?
Sì.
Inoltre, per gli acquisti online effettuati da consumatori nell’Unione Europea, hai generalmente il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Coroveste offre inoltre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna per gli articoli idonei.
Per i resi effettuati oltre il periodo legale di recesso di 14 giorni e nell’ambito della nostra politica commerciale dei 30 giorni, il prodotto deve generalmente:
- Essere stato acquistato sul nostro negozio online
- Essere in condizioni idonee alla rivendita
- Non risultare danneggiato a causa di un uso improprio
- Essere restituito, ove possibile, con accessori ed elementi originariamente forniti
- Essere accompagnato da una prova d’acquisto, quando richiesta
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio fisico. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Prima di effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti e consulta la pagina Resi e Rimborsi.
Posso cambiare un articolo?
Per gli articoli idonei, Coroveste può offrire la possibilità di richiedere un cambio secondo le condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Per richiedere un cambio, contattaci prima di spedire il prodotto:
Se il cambio è richiesto per una preferenza personale, ad esempio taglia o colore, potrebbero essere applicati costi di spedizione.
Se invece hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o non conforme, saranno applicati i diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale.
Le spese di restituzione sono gratuite?
Dipende dal motivo del reso.
Nel caso di esercizio del normale diritto di recesso, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché questa condizione sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto.
Se il reso dipende da:
- Prodotto errato inviato da Coroveste
- Prodotto danneggiato
- Prodotto difettoso
- Prodotto non conforme all’ordine
Coroveste fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile e i costi necessari per porre rimedio alla non conformità non saranno addebitati al consumatore.
Contattaci sempre prima di effettuare la spedizione di reso per ricevere le istruzioni corrette.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Per il diritto legale di recesso, Coroveste effettuerà il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando:
- Riceviamo i prodotti restituiti, oppure
- Riceviamo una prova che dimostri che i prodotti sono stati spediti
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, anche il costo della spedizione standard originariamente pagata. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono necessariamente essere rimborsati.
Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica commerciale dei 30 giorni ma al di fuori del periodo legale di recesso, una volta ricevuto il pacco potremmo impiegare fino a 5 giorni lavorativi per verificarlo ed elaborarlo.
Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti visibile sul conto.
Quali diritti ho se il prodotto è difettoso o non conforme?
I prodotti venduti ai consumatori nell’Unione Europea sono coperti da una garanzia legale minima di 2 anni per difetti di conformità.
Se il prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non funziona come dovrebbe, puoi avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali rimedi non sono possibili o appropriati, a una riduzione del prezzo o al rimborso.
Per ricevere assistenza, contattaci a:
indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
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